Leadership

Le 3 anime di un leader: manager, leader e coach

Scopri strategie avanzate per gestire efficacemente il tuo team attraverso le 3 anime del leader: manager, leader e coach, per una leadership che ispira e motiva al successo.

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ITIL

I 7 principi guida del framework ITIL

I 7 principi guida del framework ITIL forniscono un orientamento fondamentale per creare un ambiente di gestione dei servizi efficace e orientato al valore. Questi principi fungono da bussola per...

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Service Desk

GenAI e apprendimento a distanza: l’esempio di Multiversity

GenAI e apprendimento a distanza: come può funzionare questo connubio delicato? Negli ultimi anni abbiamo assistito alla nascita dell'intelligenza artificiale generativa, nota come GenAI, famosa per la sua capacità di conversare...

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Eventi

AWS Summit Milano 2024

Anche quest’anno, Milano ha ospitato uno degli eventi più attesi e importanti per il settore della tecnologia informatica: l’AWS Summit 2024. Questo evento, organizzato da Amazon Web Services (AWS)...

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Service Desk

Strategie di self-service per ottimizzare la customer experience

Nell'attuale scenario aziendale, dove la tecnologia è il motore trainante di molteplici trasformazioni, il modo in cui le aziende interagiscono con la propria clientela sta vivendo un profondo cambiamento. In...

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Comunicazione Efficace

Gestire utenti arrabbiati e critiche nel service desk

Gestire utenti arrabbiati e critiche rappresenta una delle sfide più impegnative per il service desk, ma nonostante possano generare stress e frustrazione, queste situazioni offrono preziose opportunità. In questo articolo,...

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Comunicazione Efficace

La gentilezza nel service desk

La gentilezza nel service desk è essenziale per una comunicazione efficace, perché si basa sul rispetto e la considerazione per gli altri, creando un'atmosfera di fiducia reciproca. Mantenere un tono...

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Comunicazione Efficace

Comunicazione efficace: linguaggio semplice e chiaro

La comunicazione chiara è essenziale per relazioni efficaci. Usare un linguaggio semplice rende i messaggi accessibili e riduce i fraintendimenti. Evita tecnicismi e utilizza esempi per coinvolgere il pubblico. La...

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Comunicazione Efficace

Le basi di una comunicazione efficace

Le basi di una comunicazione efficace sono cruciali per il successo nelle relazioni personali e professionali. Queste basi includono l'ascolto attivo, il linguaggio verbale e non verbale, e l'adattamento al...

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Comunicazione Efficace

Comunicare efficacemente: cosa significa?

La comunicazione efficace è una forza vitale che sottende gran parte delle nostre interazioni quotidiane. Va oltre le parole, abbracciando il linguaggio verbale, il linguaggio non verbale, la scrittura, l'arte...

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