ITIL

I 7 principi guida del framework ITIL

I 7 principi guida del framework ITIL forniscono un orientamento fondamentale per creare un ambiente di gestione dei servizi efficace e orientato al valore. Questi principi fungono da bussola per...

Leggi di più...

Service Desk

GenAI e apprendimento a distanza: l’esempio di Multiversity

GenAI e apprendimento a distanza: come può funzionare questo connubio delicato? Negli ultimi anni abbiamo assistito alla nascita dell'intelligenza artificiale generativa, nota come GenAI, famosa per la sua capacità di conversare...

Leggi di più...

Service Desk

Strategie di self-service per ottimizzare la customer experience

Nell'attuale scenario aziendale, dove la tecnologia è il motore trainante di molteplici trasformazioni, il modo in cui le aziende interagiscono con la propria clientela sta vivendo un profondo cambiamento. In...

Leggi di più...

Service Desk

Intelligenza artificiale e service desk: sfide e opportunità

L'intelligenza artificiale sta trasformando il service desk, ma lo sostituirà completamente? La collaborazione tra intelligenza artificial e capacità umane promette un servizio efficiente e personalizzato, superando le sfide come la...

Leggi di più...

Customer Centricity

Esempi di customer centricity: Amazon

Amazon, un esempio di customer centricity, ha una cultura aziendale incentrata sui clienti. Pratiche come personalizzazione, spedizioni veloci e servizio clienti di eccellenza contribuiscono al successo e alla fedeltà dei...

Leggi di più...

Service Desk

Il ruolo del service desk nella customer centricity

Il ruolo del service desk emerge come elemento cruciale nella contemporanea filosofia aziendale della customer centricity. In un contesto in cui la priorità è rappresentata da un impegno costante nell'ascoltare,...

Leggi di più...

Customer Centricity

Customer centricity vs product centricity

Nel mondo degli affari moderno, la scelta tra customer centricity e product centricity è cruciale. La customer centricity pone il cliente al centro, promuovendo fedeltà e adattamento. La product centricity...

Leggi di più...

Customer Centricity

Esempi di customer centricity: Netflix

Netflix, esempio di customer centricity, ha trasformato l'intrattenimento con personalizzazione, visione continua e feedback. La sua evoluzione dimostra il potere dell'orientamento al cliente nel successo aziendale. Esplora altre best practice...

Leggi di più...

Customer Centricity

I pilastri della customer centricity

I pilastri della customer centricity, ovvero il customer lifecycle, il customer value e la customer experience, costituiscono la base fondamentale per l'orientamento al cliente all'interno di un'organizzazione. Ognuno di questi...

Leggi di più...

Customer Centricity

Cos’è la customer centricity?

La customer centricity è una filosofia aziendale che pone il cliente al centro di ogni decisione e attività. Questo approccio migliora la redditività, costruisce una reputazione positiva e assicura la...

Leggi di più...