Tales & Tips

Caso di Studio #1: un caso di vacanza andata storta

Un utente prenota una vacanza tramite un servizio online ma incontra problemi con la carta di debito. Dopo la mancanza di risposta dalla struttura alberghiera, la prenotazione viene cancellata. La...

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Team Management

Deludere e demotivare il team: 5 errori da evitare

Scopri come evitare di deludere e demotivare il tuo team con strategie efficaci di comunicazione, rispetto dei ruoli e coerenza nelle decisioni. Migliora la tua leadership e le performance complessive.

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Team Management

Obiettivi SMART per un team ad alte prestazioni

Gli obiettivi SMART offrono un approccio strutturato per definire e raggiungere il successo nella gestione delle prestazioni del team. Specificità, misurabilità, ambizione, rilevanza e temporizzazione sono le caratteristiche chiave da...

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ITIL

Framework ITIL per un service management vincente

Il framework ITIL è il riferimento principale per la gestione dei servizi IT. Il modello fornisce linee guida e best practice per garantire che le organizzazioni possano offrire servizi di...

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Team Management

Motivare il tuo team: strategie efficaci

Scopri strategie efficaci per motivare il tuo team, migliorando la produttività e il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Coinvolgimento, comunicazione chiara e riconoscimento sono alcune delle chiavi per il successo.

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Service Management

Gestione dei conflitti nel service management

Scopri come affrontare e risolvere i conflitti nel Service Management. Dalla comprensione delle cause alla comunicazione aperta, impara tecniche efficaci per mantenere l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

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Team Management

L’importanza della formazione nel people management

La formazione e lo sviluppo svolgono un ruolo fondamentale nel people management. Questo articolo esplorerà l'importanza di investire nella formazione e nello sviluppo delle risorse, i benefici che comporta per...

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Service Desk

Service Desk efficiente: strategie chiave

Service Desk tempestivo ed efficiente: scopri le strategie chiave per gestire le richieste degli utenti in modo rapido e efficace. Dall'implementazione di un sistema di ticketing alla creazione di una...

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Leadership

Il ruolo della leadership nel people management efficace

Il ruolo della leadership nel people management è essenziale per il successo aziendale. Comunicazione chiara, empatia, sviluppo delle competenze, feedback e riconoscimento sono pilastri fondamentali. La leadership trasformazionale ispira e...

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Customer Centricity

Come offrire un’esperienza clienti eccezionale

Fornire un servizio eccellente, personalizzato e reattivo è fondamentale per creare connessioni durature con i clienti. Attraverso un'approfondita comprensione dei bisogni e delle aspettative dei clienti, insieme a un'efficace comunicazione...

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